Ja. Sie können das E-Bike an die von unserem Kundendienstteam angegebene Adresse zurücksenden. Rückerstattungen werden gewährt, sofern das E-Bike innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben wird.
Wenn die Rückgabe auf einen Produktfehler zurückzuführen ist, übernehmen wir die Versandkosten. Andernfalls trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen hängen vom Bestellstatus ab:
Vor dem Versand (keine Sendungsnummer vergeben): Rückerstattungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet.
Nach dem Versand (Sendungsnummer vergeben): Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet, sobald die zurückgesandten Artikel an unserem Standort eingegangen sind.
Bestellungen für verfügbare E-Bikes werden innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand dauert die Lieferung in der Regel 5-10 Tage, je nach Standort. Insgesamt können Sie mit einer Lieferzeit von 8-15 Tagen rechnen.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsinformationen, um den Fortschritt zu verfolgen.
E-Bikes: Erwartete Lieferung innerhalb von 5-10 Werktagen, abhängig von Ihrem Standort.
E-Scooter: Versand aus China, mit einer geschätzten Lieferzeit von 60-80 Werktagen, abhängig von Ihrem Standort.
Zubehör: Versand aus China, mit einer geschätzten Lieferzeit von 15-20 Werktagen, abhängig von Ihrem Standort.
Die Lieferung an abgelegene Standorte kann länger dauern, und die geschätzte Zeit hängt von Ihrem Standort und der Verfügbarkeit des Versanddienstleisters ab.
Die gesamte Versandzeit wird berechnet, indem das geschätzte Versanddatum auf der Produktseite zur standardmäßigen Lieferzeit für Ihre Region hinzugefügt wird.
Fall 1: Kein Konto registriert → Melden Sie sich einfach mit der E-Mail-Adresse an, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, und die Informationen werden automatisch verknüpft.
Fall 2: Registrierte E-Mail stimmt nicht mit der Bestell-E-Mail überein → Kontaktieren Sie uns und geben Sie beide E-Mail-Adressen an, wir helfen Ihnen, die Bestellungen zusammenzuführen.
✅Vor der Generierung der Sendungsnummer: Kontaktieren Sie uns per E-Mail (service@fiido.com), um Änderungen vorzunehmen.
❌Nach dem Versand: Änderungen sind aufgrund von Versandvereinbarungen nicht möglich. Bitte überprüfen Sie Ihre Informationen vor der Bestellung sorgfältig. Wenn Sie wirklich Änderungen benötigen, kontaktieren Sie uns — beachten Sie, dass möglicherweise zusätzliche Logistikgebühren anfallen.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link — Sie können direkt darauf klicken, um den Status zu überprüfen.
Oder melden Sie sich in Ihrem Konto an, um Ihre Tracking-Details zu sehen. Klicken Sie hier https://de.fiido.com/tools/tracking.
Wenn Ihr E-Bike eine Reparatur benötigt, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam. Wir begleiten Sie durch den Reparatur- oder Austauschprozess. Unser Team ist auf den Kundendienst in Deutschland spezialisiert.
Wir bieten folgende Garantieleistungen:
- 36 Monate auf den Rahmen.
- 24 Monate auf das gesamte E-Bike (ausgenommen Verschleißteile).
Weitere Informationen finden Sie in unserer Garantiepolitik.
📌 Grund: Das Paket könnte während des Transports komprimiert oder gestoßen worden sein.
💡 Was zu tun ist: Machen Sie klare Fotos des Versandetiketts und des SKU-Etiketts des/der Produkte(n) auf dem Karton. Nehmen Sie dann ein vollständiges Unboxing-Video auf (ohne Schnitt). Wenn Sie beschädigte Teile finden, senden wir Ihnen kostenlos Ersatzteile oder arrangieren eine Entschädigung.
📌 Grund: Kleine Teile können in der Verpackung stecken bleiben oder das Paket kann während des Transports geöffnet worden sein.
💡 Was zu tun ist: Überprüfen Sie, ob die Versiegelungen des Kartons vollständig intakt sind und keine Anzeichen von Manipulation aufweisen. Filmen Sie beim Auspacken in einer durchgehenden Aufnahme ohne Pausen und zeigen Sie deutlich das Fahrrad und alle Teile. Wenn Sie fehlende Teile bestätigen, kontaktieren Sie uns mit Fotos und Videos, und wir werden die Ersatzteile prioritär an Sie senden.
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und alle Komponenten mindestens 30 Tage nach der Lieferung auf. Dies hilft bei notwendigen Reparaturen oder Rücksendungen.
Ja, das modulare Design ermöglicht einen schnellen Austausch innerhalb von 10 Minuten.
Mit der App können Sie das Fahrrad starten, Daten verfolgen und sich mit anderen Fahrern verbinden. Laden Sie die "Fiido"-App herunter und koppeln Sie sie per Bluetooth.
Die Reichweite wird durch Unterstützungsmodus, Gelände, Windverhältnisse, Temperatur, Straßenbelag, Verkehrsstops, Fahrergewicht, Beladung und Reifendruck beeinflusst.
Die voreingestellte Geschwindigkeit beträgt 25 km/h.
