Versand & Lieferung

Versandkosten

Kostenloser Versand für alle Bestellungen.

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Artikel auf Lager


Bestellbearbeitung und Abholung
- Die meisten vorrätigen Produkte werden innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet.
- Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
- Nach der Bearbeitung wird das Paket von einem vertrauenswürdigen Dienstleister wie DPD abgeholt und versendet. Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine automatisierte E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdetails.

Lieferung
- E-Bikes: Voraussichtliche Lieferung innerhalb von 5-10 Werktagen, abhängig von Ihrem Standort.
- E-Scooter: Versand aus China, mit einer voraussichtlichen Lieferzeit von 60-80 Werktagen, abhängig von Ihrem Standort.
- Zubehör: Versand aus China, mit einer voraussichtlichen Lieferzeit von 15-20 Werktagen, abhängig von Ihrem Standort.

Vorbestellte Artikel

 

Die gesamte Versandzeit setzt sich aus dem voraussichtlichen Versanddatum auf der Produktseite und der Standardlieferzeit für Ihre Region zusammen.

Wichtiger Hinweis

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und das Material darin mindestens 30 Tage nach Erhalt Ihres Pakets für eventuelle Reparaturen oder Rücksendungen auf.

Was tun, wenn ein Versandproblem auftritt?

Verzögerte oder fehlende Pakete
Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der voraussichtlichen Versandzeit ankommt oder Artikel fehlen, wenden Sie sich innerhalb einer Woche nach dem voraussichtlichen Lieferdatum an unser Support-Team unter service@fiido.com.

Zurückgesandte Pakete
Wenn Ihr Paket an den Absender zurückgeschickt wird, leiten wir sofort eine Untersuchung ein. Wir müssen bestätigen, dass es an unser Übersee-Lager zurückgekehrt ist, bevor wir es erneut an Sie versenden können. Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise zusätzliche Gebühren für die erneute Lieferung oder die Bearbeitung einer Rückerstattung erheben, wenn Ihr Paket wegen verspäteter Abholung oder einer falschen Adresse zurückgesendet wird.

E-Mail sagt „Geliefert“, aber kein Paket
Bitte senden Sie innerhalb von 3 Kalendertagen nach Erhalt der Benachrichtigung eine E-Mail an service@fiido.com mit Ihren Bestelldaten. Wir helfen Ihnen, eine Untersuchung beim Versanddienstleister einzuleiten. Wenn das Problem nicht innerhalb von 3 Tagen gemeldet wird, kann der Versanddienstleister nicht untersuchen oder für das verlorene Paket entschädigen.

Lieferzeiten und Gebühren nach Zielort.

Produkttyp Lager Zielort
Lieferzeit für lagernde Artikel
Lieferzeit für Vorbestellungen
 Versandkosten Hinweise
E-Bikes Europa
Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden.

Irland

7–15

Werktage

 

Andere

5–9


Werktage
Bei Vorbestellungen finden Sie das voraussichtliche Lieferdatum auf der Produktseite. In einigen Fällen können wir eine frühere Lieferung arrangieren — bitte kontaktieren Sie uns unter service@fiido.com, um sich zu erkundigen.
KOSTENLOS

 

Wir liefern derzeit nicht an Postleitzahlen 35–38, 51/52 (Spanien); 78263–78266 (Deutschland); 23030, 22060 (Italien) oder an abgelegene Inseln wie die Kanarischen Inseln und Teneriffa.

 

E-Bikes

 

Kanada

 

Kanada

 


7–10

Werktage
Bei Vorbestellungen finden Sie das voraussichtliche Lieferdatum auf der Produktseite. In einigen Fällen können wir eine frühere Lieferung arrangieren — bitte kontaktieren Sie uns unter service@fiido.com, um sich zu erkundigen.

KOSTENLOS 		Derzeit nur die Modelle Fiido X, M1 Pro und T1 für den Versand nach Kanada verfügbar.
E-Bikes UK England, Schottland, Wales

4–6


Werktage
Bei Vorbestellungen finden Sie das voraussichtliche Lieferdatum auf der Produktseite. In einigen Fällen können wir eine frühere Lieferung arrangieren — bitte kontaktieren Sie uns unter service@fiido.com, um sich zu erkundigen.

KOSTENLOS

Kein Versand an folgende Orte: Isle of Man, Kanalinseln (Jersey und Guernsey), Nordirland.
E-Bikes USA (West) Städte im Westen der USA

3–5


Werktage
Bei Vorbestellungen finden Sie das voraussichtliche Lieferdatum auf der Produktseite. In einigen Fällen können wir eine frühere Lieferung arrangieren — bitte kontaktieren Sie uns unter service@fiido.com, um sich zu erkundigen.
KOSTENLOS

Kein Versand an folgende Orte: Hawaii, Alaska, Puerto Rico.
E-Bikes USA (Ost) Städte im Osten der USA

3–5


Werktage
Bei Vorbestellungen finden Sie das voraussichtliche Lieferdatum auf der Produktseite. In einigen Fällen können wir eine frühere Lieferung arrangieren — bitte kontaktieren Sie uns unter service@fiido.com, um sich zu erkundigen.
KOSTENLOS

Kein Versand an folgende Orte: Hawaii, Alaska, Puerto Rico.

E-Scooter

Q1/Q1S

 China EU/UK/USA

60–80

Tage
Bei Vorbestellungen finden Sie das voraussichtliche Lieferdatum auf der Produktseite. In einigen Fällen können wir eine frühere Lieferung arrangieren — bitte kontaktieren Sie uns unter service@fiido.com, um sich zu erkundigen.

KOSTENLOS

Gratisversand in die EU, die USA, das Vereinigte Königreich und nach Kanada.
Zubehör China EU/UK/USA

15–25


Werktage
Bei Vorbestellungen finden Sie das voraussichtliche Lieferdatum auf der Produktseite. In einigen Fällen können wir eine frühere Lieferung arrangieren — bitte kontaktieren Sie uns unter service@fiido.com, um sich zu erkundigen.
£5–£10

Einige abgelegene Gebiete sind möglicherweise nicht abgedeckt.

 

Verständnis der voraussichtlichen Lieferdaten.

Die meisten Artikel werden pünktlich wie geplant geliefert. Es kann jedoch vorkommen, dass Pakete etwas später als erwartet geliefert werden oder in seltenen Fällen längere Verzögerungen auftreten.

Beim Online-Shopping können die Lieferzeiten schwanken, und wir bitten um Ihr Verständnis. Die Logistik unterliegt verschiedenen Unsicherheiten, weshalb die vom Dienstleister angegebene Ankunftszeit in der Regel nur eine Schätzung ist. Die tatsächlichen Lieferzeiten können sich aufgrund von Wetterbedingungen, Kapazitätsengpässen, Bearbeitungszeiten im Lager und anderen Faktoren ändern. Zudem können Verzögerungen während stark nachgefragter Zeiten wie großen Verkaufsaktionen, Produkteinführungen oder Nachbestellungen auftreten.Im Falle einer Verzögerung werden wir unser Bestes tun, um die Lieferung zu beschleunigen und Sie mit den neuesten Updates auf dem Laufenden zu halten.

Lieferungen in abgelegene Gebiete

Die Lieferung in abgelegene Gebiete kann länger dauern, und die voraussichtliche Zeit hängt von Ihrer Adresse und der Verfügbarkeit des Versanddienstleisters ab.

 

Weitere Details, die Sie wissen möchten

Bestellabwicklung & Versand

1. Warum habe ich eine Risikokontroll-E-Mail von service@fiido.com erhalten?
📌Grund: Das Banksystem hat mögliche Risiken in Ihrer Bestellung erkannt und diese automatisch eingefroren (z. B. nicht übereinstimmende Zahlungs- und Versanddetails, mehrere fehlgeschlagene Zahlungsversuche usw.).
💡 Was ist zu tun: Bitte folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail zur Verifizierung. Wir helfen Ihnen, die Bestellung schnellstmöglich freizugeben und den Versand zu arrangieren.

2. Warum finde ich meine Bestellinformationen nicht?
Fall 1: Kein Konto registriert → Registrieren Sie sich einfach mit der E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, und die Information wird automatisch verknüpft.
Fall 2: Registrierte E-Mail stimmt nicht mit Bestell-E-Mail überein → Kontaktieren Sie uns mit beiden E-Mail-Adressen, wir helfen Ihnen, die Bestellungen zusammenzuführen.

3. Warum habe ich keine Versandbenachrichtigung erhalten (für vorrätige Artikel)?
📌 Gründe:
-Ihre E-Mail-Adresse ist möglicherweise falsch oder Benachrichtigungen wurden als Spam gefiltert.
-Ihre Adresse muss noch bestätigt werden.
-Es gibt eine Verzögerung im Lager/bei Versandpartnern oder ein vorübergehendes Systemproblem.
-Die Lagerbestände müssen aktualisiert werden und wir warten auf die neue Lieferung.
💡Lieferung: Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Wenn Sie innerhalb von 3 Werktagen keine Benachrichtigung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte!

4. Warum habe ich keine Versandbenachrichtigung erhalten (für Vorbestellungen)?
📌 Gründe:
-Ihre E-Mail-Adresse ist möglicherweise falsch oder Benachrichtigungen wurden als Spam gefiltert.
-Aufgrund eines technischen Problems wurde das voraussichtliche Versanddatum nicht aktualisiert.
💡 Tipp: Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns zur Bestätigung des aktuellen Status.

5. Kann ich meine Lieferadresse, Farbe, Größe oder Modell ändern?
✅ Vor der Generierung der Sendungsverfolgungsnummer: Kontaktieren Sie uns per E-Mail (service@fiido.com), um Änderungen vorzunehmen.
❌ Nach dem Versand: Änderungen sind aufgrund von Versandvereinbarungen nicht möglich. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben vor der Bestellung sorgfältig. Wenn Sie wirklich Änderungen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte – beachten Sie, dass zusätzliche Logistikkosten anfallen können.

Versand & Sendungsverfolgung

6. Wie verfolge ich meine Sendung?
-Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link — klicken Sie einfach darauf, um den Status zu prüfen.
-Oder loggen Sie sich in Ihr Konto ein, um Ihre Sendungsverfolgung zu sehen. Klicken Sie hier https://de.fiido.com/tools/tracking.

7. Warum zeigt die Sendungsverfolgung „Nicht abgeholt“ an?
📌 Gründe:
-Aufgrund eines Rückstaus im Kurierlager wartet Ihr Paket möglicherweise noch auf den ersten Scan vor dem Versand.
-Die Sendung ist unterwegs, aber die Aktualisierung erfolgt erst am nächsten Kontrollpunkt.
💡 Hinweis: Wenn es länger als 3 Werktage keine Aktualisierung gibt, kontaktieren Sie uns bitte — wir helfen Ihnen gerne weiter!

8. Warum wurde die Sendungsverfolgung lange nicht aktualisiert?
📌 Gründe:
-Verzögerung durch erweiterte Kontrollen an Transit-Hubs.
-Große oder Batterien enthaltende Pakete werden manchmal als nicht konform eingestuft und an den Absender zurückgesendet.
-Teile, die aus dem Lager in China versendet werden, befinden sich möglicherweise noch in der Zollabfertigung.
💡 Hinweis: Wenn es länger als 5 Werktage keine Aktualisierung gibt, tun wir unser Bestes, um die Lieferung zu beschleunigen und Sie auf dem Laufenden zu halten!

Lieferprobleme

9. Wie lange dauert es?
Für vorrätige Artikel:
-E-Bikes: Erwartete Lieferung innerhalb von 5–10 Werktagen, je nach Standort.
-E-Scooter: Versand aus China, voraussichtliche Lieferzeit 60–80 Werktage, je nach Standort.
-Zubehör: Versand aus China, voraussichtliche Lieferzeit 15–20 Werktage, je nach Standort.
Lieferungen in abgelegene Gebiete können länger dauern; die geschätzte Zeit hängt von Ihrem Standort und der Verfügbarkeit des Frachtführers ab.

Für Vorbestellungen:
Die Gesamtversandzeit berechnet sich aus dem voraussichtlichen Versanddatum auf der Produktseite plus der Standardlieferzeit für Ihre Region.

10. Warum wurde mein Paket ohne Ablehnung oder Kontakt zurückgeschickt?
📌 Gründe:
-Das Versandunternehmen hat festgestellt, dass das Paket Größen- und/oder Batteriegrenzen überschreitet.
-Der Kurier konnte Sie nicht erreichen und das Paket wurde an den Absender zurückgesendet. Bitte halten Sie Ihr Telefon während der Lieferung erreichbar.
💡 Lösung:
Wir müssen bestätigen, dass das Paket in unserem Auslands-Lager eingegangen ist, bevor wir einen erneuten Versand arrangieren. Sobald das Paket zurück ist:
  -Versenden wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich erneut.
  -Senden wir Ihnen die neue Sendungsnummer per E-Mail.
Bitte beachten Sie: Wenn Ihr Paket wegen verspäteter Abholung oder falscher Adresse zurückgesendet wird, können zusätzliche Gebühren für die erneute Zustellung anfallen oder eine Rückerstattung erfolgen.

11. Warum erhalte ich das Fahrrad, aber nicht das Zubehör?
📌 Gründe:
-Zubehör wird separat verschickt und normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Versand des Fahrrads versendet.
-Das Lager stimmt die Teile noch ab oder verpackt sie sorgfältig.
-Der Artikel ist vorübergehend nicht auf Lager und wartet auf die nächste Lieferung.
Wenn das Zubehör im lokalen Lager ausverkauft ist, wird es aus dem Lager in China versendet. Aufgrund der Entfernung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–15 Werktage.
💡 Was ist zu tun: Wenn Ihr Zubehör nicht innerhalb der erwarteten Zeit (siehe Frage 8) ankommt, werden wir alles tun, um die Lieferung zu beschleunigen und Sie auf dem Laufenden zu halten!

12. Warum muss ich mein Paket selbst abholen?
📌 Grund: Einige Kuriere liefern Pakete standardmäßig an den nächstgelegenen Abholpunkt.
💡 Tipp: Bitte geben Sie bei der Bestellung eine detaillierte Adresse an. Sollte eine Abholung erforderlich sein, wird Ihr Paket an den nächstgelegenen Abholpunkt geliefert, damit Sie es bequem abholen können.

13. Die Sendungsverfolgung sagt „Zugestellt“, aber ich habe es nicht erhalten — warum?
📌 Grund: Es wurde möglicherweise bei einem Nachbarn abgegeben oder gestohlen.
💡 Tipp: Wir empfehlen dringend, beim Checkout eine Versandversicherung abzuschließen, um Ansprüche leichter und schneller geltend machen zu können. Wenn Sie keine Versicherung abgeschlossen haben, kontaktieren Sie bitte umgehend Ihren örtlichen Kurierdienst, prüfen Sie Nachbarn oder Videoaufnahmen. Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und erstatten Sie so schnell wie möglich Anzeige bei der Polizei.
Hinweis: Bitte senden Sie innerhalb von 3 Kalendertagen nach der Benachrichtigung eine E-Mail an service@fiido.com mit Ihren Bestelldetails. Wir starten dann eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister. Wird der Vorfall nicht innerhalb von 3 Tagen gemeldet, kann der Versanddienstleister keine Nachforschungen anstellen oder eine Entschädigung leisten.

Beschädigte oder fehlende Artikel

14. Was tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
📌 Grund: Das Paket könnte während des Transports eingedrückt oder beschädigt worden sein.
💡 Was ist zu tun: Machen Sie klare Fotos vom Versandetikett und vom SKU-Label der Produkte auf dem Karton. Nehmen Sie dann ein vollständiges Unboxing-Video ohne Schnitt auf. Wenn Sie beschädigte Teile finden, senden wir Ihnen kostenlos Ersatzteile oder arrangieren eine Entschädigung.

15. Ein Artikel/Teil fehlt in meiner Bestellung — was tun?
📌 Grund: Kleine Teile können in der Verpackung stecken bleiben oder das Paket könnte während des Transports geöffnet worden sein.
💡 Was ist zu tun: Überprüfen Sie, ob die Versiegelung des Kartons unversehrt ist und keine Anzeichen von Manipulation aufweist. Drehen Sie beim Auspacken ein durchgehendes Video ohne Unterbrechung, auf dem das Fahrrad und alle Teile deutlich zu sehen sind. Wenn Sie fehlende Teile feststellen, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos und Videos — wir werden die Ersatzteile umgehend priorisiert an Sie versenden.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und alle Komponenten mindestens 30 Tage nach der Lieferung auf. Das hilft bei eventuellen Reparaturen oder Rücksendungen.