Dieses Rückgaberecht gilt nur für Kunden, die auf unserer Website E-Bikes und E-Scooter bestellen.

Wir erlauben derzeit keine Rückgabe von Artikeln für Zubehörbestellungen. Alle Zubehörkäufe sind einmalig. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob das von Ihnen bestellte Zubehör mit Ihrem Fahrrad kompatibel ist, senden Sie bitte eine E-Mail an Service@fiido.com, um dies vor der Bestellung zu bestätigen. Wenn der Schaden durch den Versand verursacht wurde, die Qualität des Zubehörs mangelhaft ist und das Zubehör seit mehr als 35 Tagen nicht geliefert wurde, erstatten wir den vollen Betrag innerhalb von 2-3 Werktagen nach der Bestätigung oder kompensieren eine neue Versandrunde mit einem neuen Zubehör.

HINWEIS: RÜCKSENDUNGEN WERDEN NUR BEARBEITET, WENN DER ARTIKEL AN UNS ZURÜCKGESCHICKT WIRD, KEINE AUSNAHMEN, WENN DAS PAKET NOCH AUF DEM TRANSPORTWEG IST, KÖNNEN WIR DIE RÜCKSENDUNG NICHT BEARBEITEN.

Rücksendung und Stornierung von Bestellung 

Wenn Sie keine Versandbenachrichtigung erhalten haben, können Sie diese Bestellung stornieren oder ändern, indem Sie sich per E-Mail an unseren Kundendienst wenden. Unser Kundenservice hilft Ihnen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer E-Mail bei der Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung. Da E-Mails nicht sofort beantwortet werden, kann es sein, dass wir feststellen, dass Ihre Bestellung bereits versandt wurde, wenn wir Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden bearbeiten. In diesem Fall können wir Ihnen nur sagen, dass es uns leid tut und wir Ihnen bei der Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung nicht mehr helfen können. Bitte überprüfen Sie daher Ihre Bestellinformationen sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Wenn Sie eine Versandbenachrichtigung erhalten haben, beachten Sie bitte, dass wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern können. In diesem Fall warten Sie bitte, bis Ihr Paket eintrifft, und Sie können es entweder behalten oder sich mit uns in Verbindung setzen, um es gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzugeben. Wenn Sie Ihre Bestellung auch nach dem Versand stornieren möchten, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen. Bitte verweigern Sie auch nicht die Zustellung, da nicht zugestellte Pakete von Dritten vernichtet werden. 

Bitte senden Sie Ihren Einkauf erst dann an uns zurück, wenn wir die Rücksendung schriftlich genehmigt haben. Nicht akzeptierte Rücksendungen werden nicht zurückerstattet.

Maßgeschneiderte Artikel und Sonderbestellungen können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es wurde festgestellt, dass es sich um einen vom Unternehmen gelieferten Fehler handelt. Wenn der zurückgegebene Artikel einen zweiten Verkauf betrifft, werden wir die entsprechenden Wertminderungs- und Versandkosten berechnen.

Rückgabe- und Umtauschfristen:

Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bieten wir eine volle Rückerstattung oder einen Umtausch an, wenn das Produkt größere Mängel aufweist und beschädigt ist (ohne Beschädigung der Verpackung und vorsätzliche Beschädigung), die Frachtkosten müssen nicht vom Kunden getragen werden. Die Kosten für den Hin- und Rückversand werden vom Kunden aus persönlichen Gründen wie z.B. Abneigung (nicht Produktqualitätsproblem) getragen. Unsere Garantiepolitik wird bei Erhalt der Ware in Kraft sein.

Kontakt

1. Wenn Sie Fragen zu den Elektrofahrrädern haben, wenden Sie sich bitte immer an unser kompetentes After-Sale-Team:

  • Support@fiido.com
  • Support01@fiido.com

2. Bei Fragen zu Bestellungen auf unserer Website wenden Sie sich bitte an:

  • Service@fiido.com

Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

  • Die Plattform des Kaufs, wie XXX.com, Amazon, Brand Store, usw. (Wenn Sie bei Amazon gekauft haben, geben Sie bitte auch den Namen des Verkäufers auf Ihrer Bestellung an)
  • Bestellnummer/ID/Datum
  • Die E-Mail- und Lieferadresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben
  • Bilder/Kurzvideos von den Problemen und eine kurze Beschreibung der Probleme

Hinweis: 

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihre Produkt: unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, und es muss einen triftigen Grund für die Rücksendung geben. Außerdem muss sich dieses Produkt in der Originalverpackung befinden. Für Rücksendungen oder Umtausche können Ihnen nach unserem alleinigen Ermessen die ursprüngliche Versandgebühr und die Rücksendegebühr in Höhe von 100–350 € (je nach Modell und Versandkosten) in Rechnung gestellt werden. Wenn Sie ein Produkt irrtümlich bestellen, werden Sie gemäß dieser Richtlinie belastet.
Darüber hinaus bieten wir innerhalb von 15 Tagen nach Ankunft einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung an, wenn das Produkt größere Mängel aufweist und beschädigt ist, die Fracht muss nicht vom Kunden getragen werden. Senden Sie in diesem Fall bitte Fotos/Videos des Produktschadens an support@fiido.com oder support01@fiido.com.

Rücksendeadresse: SPEEDING TRADE Poland Warehouse os. Przemyslowe 7/5, 69-100, Slubice, Polen

Tel: 00852-2110 3153

Hinweis: Bitte kontaktieren Sie uns und holen Sie unser schriftliches Einverständnis ein, bevor Sie Waren zurücksenden. Produkte, die ohne Prüfung zurückgeschickt werden, werden nicht erstattet.

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung und holen Sie unser schriftliches Einverständnis ein, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Jedes Produkt, das ohne Zustimmung zurückgeschickt wird, wird nicht zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2-3 Werktagen auf Ihr Konto, je nachdem, welche Zahlungsmethode Sie verwenden.

Verspätete oder verlorene Erstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihre Erstattung nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.

Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. In der Regel dauert es eine gewisse Zeit, bis die Erstattung gutgeschrieben wird.

Wenn Sie all dies getan haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Service@fiido.com.

*** Durch die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie unsere Rückgabebestimmungen und -bedingungen verstanden haben und damit einverstanden sind.

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabepolitik haben, können Sie uns gerne eine E-Mail an Service@fiido.com schicken.

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