Rückgabepolitik
Vorab-Tipp: Bitte überprüfen Sie die Produktdetails, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Zögern Sie nicht, unseren schnellen Kundenservice zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben. Achten Sie besonders auf die Kompatibilität von Zubehör und Batterien mit Ihrem Fahrrad.
1. Nicht erhaltene Artikel - Stornierungs- und Rückgaberichtlinien
- Vor dem Versand: Sie können Ihre Bestellung stornieren und eine volle Rückerstattung erhalten, wenn sie noch nicht versandt wurde. Bitte beachten Sie, dass, wenn die Versandinformationen "nicht abgeholt" anzeigen, aber eine Sendungsverfolgung existiert, der Artikel als versandt gilt. In diesem Fall gelten die Rückgaberichtlinien "nach dem Versand".
- Nach dem Versand: Wenn Sie eine Bestellung nach dem Versand stornieren oder ablehnen, sind Sie für die Hin- und Rücksendekosten verantwortlich (siehe die untenstehende Gebührentabelle), auch bei Bestellungen mit "kostenlosem Versand". Leider können wir Bestellungen, die bereits verarbeitet und an das Lager gesendet wurden, nicht abfangen oder stornieren. Wir bitten um Ihr Verständnis.
- Wichtiger Hinweis: Bitte verweigern Sie nicht die Annahme von Zubehör- oder Batterielieferungen, da diese Artikel vernichtet werden und keine Rückerstattung erfolgt.
2. Erhaltene Artikel - Rückgabere Regeln
- Artikel in Originalverpackung:
- Rückgabefrist: Sie können ein neues Fahrrad innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Zubehör und Batterien können innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
- Zustand: Die Artikel müssen sich in ungenutztem Zustand und in der originalen, ungeöffneten Verpackung befinden.
- Versandkosten: Sie sind für die Versandkosten beider Wege (siehe die Gebührenübersicht unten) verantwortlich, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
- Geöffnete Artikel:
Rückgabebedingungen und -fristen: Wenn Sie ein Fahrrad innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben möchten und es weniger als 32 Kilometer auf dem Tacho hat, können Sie dies tun. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Richtlinie nur für E-Bikes und E-Scooter gilt. Rückgaben von geöffneten oder gebrauchten Zubehörteilen oder Batterien werden nicht akzeptiert.
Rückgabekosten: Wir verstehen, dass ein Kauf manchmal nicht ganz Ihren Erwartungen entsprechen kann, insbesondere wenn Produktdetails übersehen wurden. In solchen Fällen sind Sie für die Versandkosten hin und zurück sowie eine Abnutzungsgebühr von 30% verantwortlich, die beide von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
Bei Produkten, die mit einem Rabattcode gekauft wurden, wird der Rückerstattungsbetrag um den gesamten Rabattwert reduziert, unabhängig davon, ob Sie einen oder mehrere Artikel zurückgeben.
4. Rückgabeprozess
Wichtiger Hinweis: Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@fiido.com und folgen Sie den untenstehenden Schritten. Rückgaben, die diesen Prozess nicht befolgen, werden nicht erstattet.
- Anfrage einreichen: Kontaktieren Sie support@fiido.com, um Ihre Rückgabe zu starten. Fügen Sie Videos und Fotos der gesamten Verpackung und der Artikel bei.
- Überprüfung der Anfrage: Wir werden Ihre Rückgabeanfrage anhand Ihrer Bestelldaten und des Zustands des Produkts überprüfen.
- Versandetikett erhalten und Artikel zurücksenden: Wir stellen Ihnen ein Versandetikett per E-Mail zur Verfügung, um die genehmigten Artikel zurückzusenden. In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise Ihren eigenen Rückversand organisieren.
- Rückerstattung: Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen ausstellen können, während sich Pakete im Transit befinden.
5. Gebührenübersicht für Rücksendungen
- Fahrräder:
- D3Pro, L3, K1: Einfacher Weg €50, Hin- und Rückweg €100
- C11, C21, C22, D11, X, Q1S, Q2: Einfacher Weg €100, Hin- und Rückweg €200
- M1Pro, Titan, T1Pro, T2, Beast: Einfacher Weg €150, Hin- und Rückweg €300
- Zubehör:
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Hin- und Rückversandgebühr: 50% des Artikelpreises (mindestens €10, falls der Preis unter €10 liegt)