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Rückgabe und Rückerstattung
Kann ich das E-Bike zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?
Ja. Sie können das E-Bike an die von unserem Kundendienstteam angegebene Adresse zurücksenden. Rückerstattungen werden gewährt, sofern das E-Bike innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben wird.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Wenn die Rückgabe auf einen Produktfehler zurückzuführen ist, übernehmen wir die Versandkosten. Andernfalls trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen hängen vom Bestellstatus ab:
Vor dem Versand (keine Sendungsnummer vergeben): Rückerstattungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet.
Nach dem Versand (Sendungsnummer vergeben): Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet, sobald die zurückgesandten Artikel an unserem Standort eingegangen sind.
Auftragsbearbeitung und Lieferung
Wie lange dauert es, meine Bestellung zu bearbeiten und zu versenden?
Bestellungen für verfügbare E-Bikes werden innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand dauert die Lieferung in der Regel 5-10 Tage, je nach Standort. Insgesamt können Sie mit einer Lieferzeit von 8-15 Tagen rechnen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsinformationen, um den Fortschritt zu verfolgen.
Reparatur und Garantie
Was soll ich tun, wenn mein E-Bike repariert werden muss?
Wenn Ihr E-Bike eine Reparatur benötigt, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam. Wir begleiten Sie durch den Reparatur- oder Austauschprozess. Unser Team ist auf den Kundendienst in Deutschland spezialisiert.
Wie lange beträgt die Garantiezeit für das E-Bike?
Wir bieten folgende Garantieleistungen:
- 36 Monate auf den Rahmen.
- 24 Monate auf das gesamte E-Bike (ausgenommen Verschleißteile).
Weitere Informationen finden Sie in unserer Garantiepolitik.
Produktdetails
Ist das Display leicht zu ersetzen?
Ja, das modulare Design ermöglicht einen schnellen Austausch innerhalb von 10 Minuten.
Wofür ist die App gedacht? Wie verbindet sich das E-Bike mit der App?
Mit der App können Sie das Fahrrad starten, Daten verfolgen und sich über die App mit anderen Fahrern verbinden. Laden Sie die App "Fiido" herunter und verbinden Sie sich via Bluetooth.
Welche Faktoren beeinflussen die Reichweite?
Die Reichweite wird beeinflusst durch den Unterstützungsmodus, das Gelände, Windverhältnisse, Temperatur, Oberflächenbeschaffenheit, Verkehrsstopps, das Gewicht des Fahrers, die Zuladung und den Reifendruck etc.
Wie hoch ist die Höchstgeschwindigkeit?
25 km/h.
