Garantie & Technischer Support

Garantieansatz

1. Wir ersetzen in der Regel Teile, anstatt sie zu reparieren, um Ihre Wartezeit zu minimieren.
2. Der gleiche Garantieservice ist verfügbar, unabhängig davon, ob Sie über unsere offizielle Website, autorisierte Offline-Shops oder offiziell partnerschaftlich verbundene Online-Plattformen kaufen.
3. Teile, die die auf dieser Seite beschriebenen Garantiebedingungen erfüllen, werden vollständig und kostenfrei abgedeckt.
4. Teile außerhalb der Garantie können trotzdem repariert/ersetzt werden, aber es fallen Gebühren an. Für spezifische Gebühreninformationen wenden Sie sich bitte an support@fiido.com.
5. Nebenkosten während der Reparatur, wie z.B. Ersatztransport, Kraftstoff oder Mitfahrgelegenheiten, sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

Lebenslanger technischer Support

1. Unsere technischen Experten bieten professionelle Unterstützung mit maßgeschneiderten Lösungen für komplexe Probleme.
2. Individuelle Unterstützung: Ein dedizierter Support-Mitarbeiter wird all Ihre Anfragen bearbeiten und dabei persönliche Betreuung gewährleisten.
3. Dieser Service steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, unabhängig von Ihrem Garantie-Status. (Hinweis: Nach Ablauf der Garantiezeit sind die Kosten für Ersatzteile vom Kunden zu tragen.)

Was qualifiziert sich für die Garantie?

Alle Bedingungen müssen gleichzeitig erfüllt sein:
1. Produkte, die über den offiziellen Fiido-Shop oder autorisierte Wiederverkäufer gekauft wurden; Artikel, die über den Zweitverkauf oder von nicht autorisierten Verkäufern gekauft wurden, sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
2. Das Produkt/Komponente befindet sich innerhalb des Garantiezeitraums (siehe Tabelle unten).
3. Herstellungsfehler und inhärente Produktprobleme, wie Materialfehler, sind durch die Garantie abgedeckt.
4. Die Garantiekarte ist vorhanden und stimmt mit dem Produkt überein.

Was qualifiziert sich nicht für die Garantie?

1. Ausfall von Verbrauchs- oder Verschleißteilen, einschließlich:
- Bremsbeläge, Kunststoffkomponenten, Speichen, Felgen, Bremskabel und Oberflächenkratzer.
2. Beschädigte Kabel oder Zubehörteile mit sichtbaren Kratzern oder Brüchen.
3. Funktionsstörungen durch unsachgemäße Nutzung, wie:
- Nichtbeachtung des Benutzerhandbuchs für Nutzung, Wartung oder Anpassungen.
- Unbefugtes Zerlegen, Reparieren oder Modifizieren.
- Unsachgemäße Nutzung oder Lagerung.
4. Schäden durch Unfälle.
5. Kleine Kratzer oder Beschädigungen an Zubehör während des Versands.
6. Reparaturkosten von nicht autorisierten Reparaturwerkstätten werden nicht abgedeckt.

Garantiezeiträume und Bedingungen für verschiedene Komponenten

Mechanische Komponenten
(Nicht-elektrische und elektrisch unabhängige Teile)

Komponenten

Garantiezeitraum

Garantieabgedeckte
& Nicht-abgedeckte Situationen
(Diese Liste ist nicht abschließend)

Rahmen

36 Monate

Abgedeckt:
-Natürliche Verformung
-Offene Schweißnähte
-Lötstellenbrüche
-Herstellungsfehler

Nicht abgedeckt:
-Selbstmodifikationen
-Kollisionsschäden

Strukturelle Komponenten
Gabel, Lenker, Vorbau, Sattelstütze

24 Monate

Antriebs- und Radkomponenten
Antriebsstrang und Schaltung:
Kettenblatt, Kette, Kassette, Tretlager, Schalter, Schaltwerke
Radsatz:
Naben, Felgen, Speichen
Federung:
Dämpfer

24 Monate

Nicht abgedeckt:
-Reifenpanne durch scharfe Objekte
-Schäden an Ersatzteilen durch Kollisionen

Unterstützungs- und Sicherheitskomponenten
Befestigungen:
Sattelklammer, Vorbauklammer, Rahmenklammer
Reifen und Sattel:
Reifen, Sattel
Schutz und Bremsen:
Schutzbleche, Sicherheitsbügel, Pedale, Bremsen, Bremsscheiben, Bremshebel
Ständer

3 Monate

Nicht abgedeckt:
-Selbstmodifikation
-Kollision
–Schäden an Teilen und Zubehör
-Menschen verursachte Schäden

Elektrisches System

Komponenten

Garantiezeitraum

Garantieabgedeckte
& Nicht-abgedeckte Situationen
(Diese Liste ist nicht abschließend)

Motor-Komponenten
Motor, Hall, Lager, Kupplung

24 Monate

Abgedeckt:
-Phasenverlust
-Hall-Element-Ausfall
-Entmagnetisierung
-Abnormale Lagergeräusche

Nicht abgedeckt:
-Bruch
-Wassereintritt

Batterie
Lithiumbatterie

24 Monate

Abgedeckt:
-Defekte Riegel
-Fehlende Energie Speicherung
-Kapazität unter 70%

Nicht abgedeckt:
-Wassereintritt
-Menschen verursachte Schäden
-Batterie länger als einen Monat nicht geladen, was zu einem Ausfall führt

Elektronische Komponenten

 

 

Ladung:
Ladegerät, Hauptverkabelung
Display und Controller:
Display, Controller

24 Monate

Abgedeckt:
-Kurzschluss
-Überhitzung
-Leistungsfehler durch Herstellungsfehler

Nicht abgedeckt:
-Wasserexposition
-Trennung
–Menschen verursachte Schäden

Geschwindigkeitsregelung:
Geschwindigkeitsregelknopf, Booster, Controller-Abdeckung

6 Monate

Beleuchtung:
Frontlichter, Rücklichter.
Bremsen:
Power-off-Bremshebel, Schalter

3 Monate

 

Wie beanspruchen Sie Ihre Garantie?

Produkte, die über die offizielle Website von Fiido gekauft wurden

1. Senden Sie die Produktinformationen an Fiido, indem Sie hier klicken.
2. Nach Überprüfung Ihres Anspruchs stellen wir Ersatzteile und/oder Anleitungen zur Installation und Einstellung bereit, falls erforderlich.

Wichtiger Hinweis: Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert oder durch die Garantie abgedeckt.

Produkte, die über andere Shops oder Plattformen als unsere offizielle Website gekauft wurden

Kunden, die über unsere autorisierten Händler kaufen, haben Anspruch auf denselben Garantieservice, jedoch muss der Service über den Händler abgewickelt werden. Wenden Sie sich für Garantiedienste an die Plattform oder den Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.



Für weitere Fragen zur Garantie kontaktieren Sie uns bitte unter support@fiido.com.