Garantieabwicklung
1.
In der Regel ersetzen wir Teile anstelle von Reparaturen, um Ihre Wartezeit zu minimieren.
2.
Der gleiche Garantieservice steht Ihnen zur Verfügung, unabhängig davon, ob Sie Ihr Produkt über unsere offizielle Website, bei autorisierten Händlern oder über offizielle Partnerplattformen erwerben.
3. Teile, die die auf dieser Seite beschriebenen Garantiebedingungen erfüllen, werden vollständig und kostenfrei abgedeckt.
4.
Teile, die nicht unter die Garantie fallen, können dennoch kostenpflichtig repariert oder ersetzt werden. Für genaue Informationen zu den Gebühren kontaktieren Sie bitte support@fiido.com.
5.
Zusätzliche Kosten, die während der Reparatur anfallen, wie z.B. für Ersatztransport, Kraftstoff oder Mitfahrgelegenheiten, sind nicht von der Garantie abgedeckt.
Lebenslanger technischer Support
1. Unsere technischen Experten bieten professionelle Unterstützung mit maßgeschneiderten Lösungen für komplexe Probleme.
2.
Persönlicher 1-zu-1-Support: Ein fester Ansprechpartner kümmert sich um Ihre Anliegen und sorgt für eine durchgehend persönliche Betreuung.
3. Dieser Service steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, unabhängig von Ihrem Garantie-Status. (Hinweis: Nach Ablauf der Garantiezeit sind die Kosten für Ersatzteile vom Kunden zu tragen.)
Was sind die Garantiebedingungen?
Alle Bedingungen müssen gleichzeitig erfüllt sein:
1. Produkte, die über den offiziellen Fiido-Shop oder autorisierte Wiederverkäufer gekauft wurden; Artikel, die über den Zweitverkauf oder von nicht autorisierten Verkäufern gekauft wurden, sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
2. Das Produkt/Komponente befindet sich innerhalb des Garantiezeitraums (siehe Tabelle unten).
3. Herstellungsfehler und inhärente Produktprobleme, wie Materialfehler, sind durch die Garantie abgedeckt.
4. Die Garantiekarte ist vorhanden und stimmt mit dem Produkt überein.
Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
1. Ausfall von Verbrauchs- oder Verschleißteilen, einschließlich:
- Bremsbeläge, Kunststoffkomponenten, Speichen, Felgen, Bremskabel und Oberflächenkratzer.
2. Beschädigte Kabel oder Zubehörteile mit sichtbaren Kratzern oder Brüchen.
3. Funktionsstörungen durch unsachgemäße Nutzung, wie:
- Nichtbeachtung des Benutzerhandbuchs für Nutzung, Wartung oder Anpassungen.
- Unbefugtes Zerlegen, Reparieren oder Modifizieren.
- Unsachgemäße Nutzung oder Lagerung.
4. Schäden durch Unfälle.
5. Kleine Kratzer oder Beschädigungen an Zubehör während des Versands.
6. Reparaturkosten von nicht autorisierten Reparaturwerkstätten werden nicht abgedeckt.
Garantiezeiträume und -bedingungen für verschiedene Komponenten.
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Mechanische Komponenten
(Nicht-elektrische und elektrisch unabhängige Teile)
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Komponenten
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Garantiezeitraum
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Gedeckte und nicht gedeckte Garantiefälle (Diese Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit):
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Rahmen
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36 Monate
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Abgedeckt:
-Natürliche Verformung
-Offene Schweißnähte
-Lötstellenbrüche
-Herstellungsfehler
Nicht abgedeckt:
-Selbstmodifikationen
-Kollisionsschäden
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Strukturelle Komponenten
Gabel, Lenker, Vorbau, Sattelstütze
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24 Monate
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Antriebs- und Radkomponenten
Antriebsstrang und Schaltung:
Kettenblatt, Kette, Kassette, Tretlager, Schalter, Schaltwerke
Radsatz:
Naben, Felgen, Speichen
Federung:
Stoßdämpfer
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24 Monate
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Nicht abgedeckt:
-Reifenpanne durch scharfe Objekte
-Schäden an Ersatzteilen durch Kollisionen
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Unterstützungs- und Sicherheitskomponenten
Befestigungen:
Sattelklammer, Vorbauklammer, Rahmenklammer
Reifen und Sattel:
Reifen, Sattel
Schutz und Bremsen:
Schutzbleche, Sicherheitsbügel, Pedale, Bremsen, Bremsscheiben, Bremshebel
Ständer
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3 Monate
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Nicht abgedeckt:
-Selbstmodifikation
-Kollision
–Schäden an Teilen und Zubehör
-Menschlich verursachte Schäden
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Elektrisches System
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Komponenten
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Garantiezeitraum
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Garantieabgedeckte
& Nicht-abgedeckte Situationen
(Diese Liste ist nicht abschließend)
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Motorkomponenten
Motor, Hall-Sensor, Lager, Kupplung
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24 Monate
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Abgedeckt:
-Phasenverlust
-Hall-Element-Ausfall
-Entmagnetisierung
-Abnormale Lagergeräusche
Nicht abgedeckt:
-Bruch
-Wassereintritt
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Batterie
Lithiumbatterie
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24 Monate
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Abgedeckt:
-Defekte Riegel
-Mangelnde Stromspeicherung-Kapazität unter 70%
Nicht abgedeckt:
-Wassereintritt
-Menschlich verursachte Schäden
-Die Batterie wurde über einen Monat lang nicht aufgeladen, was zu einem Ausfall geführt hat.
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Elektronische Komponenten
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Ladung:
Ladegerät, Hauptverkabelung
Display und Controller:
Display, Controller
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24 Monate
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Abgedeckt:
-Kurzschluss
-Überhitzung
-Leistungsfehler durch Herstellungsfehler
Nicht abgedeckt:
-Wasserkontakt
-Verbindungsunterbrechung
–Menschlich verursachte Schäden
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Geschwindigkeitsregelung:
Geschwindigkeitsregelknopf, Booster
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24 Monate
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Beleuchtung:
Frontlichter, Rücklichter.
Bremsen:
Power-off-Bremshebel, Schalter
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3 Monate
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Wie beanspruchen Sie Ihre Garantie?
Produkte, die über die offizielle Website von Fiido gekauft wurden
1. Senden Sie die Produktinformationen an Fiido, indem Sie
hier klicken.
2.
Nach Überprüfung Ihres Anspruchs stellen wir Ihnen bei Bedarf Ersatzteile sowie Einbau- und Einstellanweisungen zur Verfügung.
Wichtiger Hinweis: Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert oder durch die Garantie abgedeckt.
Produkte, die über andere Shops oder Plattformen als unsere offizielle Website gekauft wurden
Kunden, die über unsere autorisierten Händler kaufen, haben Anspruch auf denselben Garantieservice, jedoch muss der Service über den Händler abgewickelt werden. Wenden Sie sich für Garantiedienste an die Plattform oder den Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.
