Bevor Sie kaufen

24 Monate auf das gesamte E-Bike (ausgenommen Verschleißteile). Siehe Garantiebedingungen für weitere Informationen.

Abgedeckt: Herstellungsfehler, natürliche Verformungen, Phasenverlust, Kurzschlüsse und andere produktspezifische Mängel.

Ausgeschlossen: Verschleißteile, Schäden durch unsachgemäße Nutzung, unautorisierte Reparaturen, Unfälle und vom Menschen verursachte Schäden.

Um Unterstützung anzufordern, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie Fotos oder Videos bei, die das Problem zeigen. Füllen Sie dazu das Fiido After-Sales-Support-Formular aus: https://de.fiido.com/pages/warranty-form.

Sie erhalten innerhalb von ca. 24 Stunden eine detaillierte Lösung von unserem professionellen Support-Team, einschließlich Videoanleitungen. Wir ersetzen Teile anstelle einer Reparatur. Diese werden kostenlos versendet und treffen in der Regel innerhalb von 7–10 Tagen ein.

Unser Online-Garantieservice erspart Ihnen den Aufwand und die Wartezeit einer Offline-Reparatur. Sollten Sie dennoch eine Offline-Reparatur benötigen, erstatten wir die Kosten – auch wenn diese nicht in einem offiziellen Fiido-Servicezentrum durchgeführt wurde.

Ja, es fällt jedoch eine Gebühr an.

Finden Sie sie hier.

Für weitere Informationen zur Garantie besuchen Sie unsere Garantiebedingungen.

Wir liefern in die meisten Regionen der EU, der USA, Kanadas und des Vereinigten Königreichs. Ausnahmen sind jedoch Postleitzahlen 35–38, 51/52 in Spanien, 78263–78266 in Deutschland, 23030, 22060 in Italien sowie Standorte wie Hawaii, Alaska und Puerto Rico.

Ja, kostenloser Versand für alle Bestellungen.

Die Lieferzeiten hängen vom Produkttyp und Ihrem Standort ab:

- E‑Bikes: Voraussichtliche Lieferzeit 5–15 Werktage in Europa, 3–5 Werktage in den USA und 7–10 Werktage in Kanada.

- E‑Scooter: Versand aus China, geschätzte Lieferzeit 60–80 Werktage.

- Zubehör: Versand aus China, geschätzte Lieferzeit 15–25 Werktage.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer per E‑Mail. Anschließend können Sie sich in Ihr Fiido-Konto einloggen und den Versandstatus über folgenden Link überprüfen: https://de.fiido.com/tools/tracking.

Sobald das Produkt versandt wurde, können Sie sich mit dem örtlichen Logistikunternehmen in Verbindung setzen, um die Lieferung zu vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass die Zustellung je nach den Regeln des Logistikunternehmens in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Ankunft erfolgt.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte service@fiido.com und geben Sie Ihren Stornierungsgrund an. Wurde der Artikel bereits versandt, versucht unser Serviceteam, das Paket abzufangen. Sollte dies nicht gelingen, verweigern Sie die Annahme bei Zustellung. In diesem Fall werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Weitere Details finden Sie in unserer Rückgabebestimmung.

Ja. Sie können das E‑Bike an den von unserem After-Sales-Kundendienst angegebenen Ort zurücksenden. Rückerstattungen werden gewährt, sofern das E‑Bike innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesandt wird.

Möchten Sie ein bereits gefahrenes E‑Bike zurückgeben, muss dies ebenfalls innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen, vorausgesetzt, der Kilometerstand liegt unter 20 Meilen. Es fällt eine Wertminderungsgebühr von 30 % an.

Liegt der Rücksendegrund in einem Produktmangel, übernehmen wir die Versandkosten. Andernfalls trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Die Bearbeitungszeiten der Rückerstattung hängen vom Bestellstatus ab:

- Vor Versand (keine Sendungsverfolgungsnummer ausgestellt): Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.

- Nach Versand (Sendungsverfolgungsnummer ausgestellt): Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet, sobald die zurückgesendeten Artikel bei uns eingegangen sind.

Für weitere Informationen siehe unsere Rückgabebestimmung.

Bevor Ihre Bestellung versandt wird, können Sie service@fiido.com kontaktieren und die aktualisierten Informationen übermitteln. Bitte beachten Sie, dass nach dem Versand keine Änderungen mehr möglich sind.

PayPal, Debit- & Kreditkarte, Klarna und mehr als 50 lokale E-Wallet-Optionen.

Ja. Wählen Sie beim Checkout Klarna aus. Sie können in vier Raten bezahlen oder innerhalb von 30 Tagen – beides zinsfrei. Auch monatliche Zahlungen verfügbar. Bis zu 3000 € pro Transaktion.

Transaktionen sind sicher. Alle Zahlungen werden über PayPal abgewickelt, einen vertrauenswürdigen Drittanbieter, der Verschlüsselung zum Schutz Ihrer Daten verwendet.

Kartendaten bleiben geschützt, da Fiido keine Kartendaten auf seiner Website speichert.

Der Checkout ist durch eine branchenübliche 128-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert, sodass Ihre persönlichen Daten geschützt sind.

Alle Transaktionen auf der offiziellen Fiido-Website werden in Euro abgewickelt. Bei Zahlung mit einer Nicht-Euro-Kreditkarte kann Ihre kartenausgebende Bank zusätzliche Wechselkursgebühren erheben oder Verluste durch Wechselkursschwankungen entstehen lassen. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank für eventuelle zusätzliche Gebühren und Erstattungsansprüche.

Für weitere Informationen siehe unsere Zahlungsbedingungen.

Finden Sie sie hier.