Bei der Entwicklung seiner E-Bikes und im Kundendienst stellt Fiido Produktqualität, Fahrsicherheit und eine langfristig positive Nutzungserfahrung in den Mittelpunkt. Jedes E-Bike wird nach strengen Qualitätskontrollverfahren entwickelt, montiert und geprüft, um eine gleichbleibende Leistung und Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Da ein E-Bike mechanische, elektrische und akkubasierte Systeme miteinander verbindet, können während der Nutzung dennoch vereinzelt Unregelmäßigkeiten an einzelnen Komponenten auftreten. In solchen Fällen haben Kundenfeedback und Serviceerfahrung für uns höchste Priorität. Jeder Fall wird mit dem Ziel geprüft, zeitnah eine angemessene und kundenorientierte Lösung bereitzustellen.
Dieser Leitfaden gibt einen Überblick über die Fiido-Garantie- und Supportbedingungen für E-Bikes , einschließlich der geltenden Garantiezeiträume, Anspruchsvoraussetzungen, Ausschlüsse und Abläufe zur Einreichung eines Garantieanspruchs. Die vollständigen und verbindlichen Bestimmungen finden Sie in den offiziellen Garantiebedingungen. Soweit regionale Vorschriften oder zwingende Verbraucherschutzgesetze gelten, haben diese Vorrang.
Garantiezeiträume für das E-Bike
Die Garantiedauer richtet sich nach der betroffenen Komponente. Zur Bestimmung des veröffentlichten Garantiezeitraums für einen konkreten Anspruch ist die folgende Komponentenübersicht maßgeblich.
| Komponentenkategorie | Garantiedauer | Abgedeckte Komponenten |
|---|---|---|
| Rahmen | 36 Monate | E-Bike-Rahmen |
| Strukturelle und mechanische Komponenten | 24 Monate | Gabel, Lenker, Vorbau, Sattelstütze, Kettenblatt, Kette, Kassette, Tretlager, Schalthebel, Schaltwerke, Stoßdämpfer sowie die Hauptbaugruppen der Vorder- und Hinterradbremse |
| Elektrisches Hauptsystem | 24 Monate | Motor, Hallsensor, Lager, Kupplung, Lithium-Ionen-Akku, Ladegerät, Hauptkabelbaum, Display und Controller |
| Komponenten der Geschwindigkeitssteuerung | 6 Monate | Geschwindigkeitsregler, Booster und Controller-Abdeckplatte |
| Ausgewählte Anbau-, Sicherheits-, Beleuchtungs- und Laufradkomponenten | 3 Monate | Aufgeführte Schellen und Befestigungselemente, Reifen, Sattel, Schutzbleche, Sicherheitshaken, Pedale, Bremsscheiben, Bremsbeläge, Bremshebel, Ständer, Naben, Felgen, Speichen, Scheinwerfer, Rücklichter, Bremshebel mit Motorabschaltung und Schalter |
Anwendung der Garantiebedingungen: Die Angabe einer standardmäßigen 24-monatigen Garantie dient als allgemeiner Überblick. Für die Prüfung eines konkreten Anspruchs sind der für die jeweilige Komponente geltende Zeitraum sowie die in den aktuellen Garantiebedingungen aufgeführten abgedeckten und ausgeschlossenen Fälle maßgeblich.
Was deckt die Fiido-Garantie ab?
Die Fiido-Garantie deckt qualifizierende Material-, Verarbeitungs- und Funktionsmängel ab, die innerhalb des für die jeweilige Komponente geltenden Garantiezeitraums auftreten. Ob ein Fall abgedeckt ist, wird nach Prüfung des Produkts, der Bezugsquelle, des Garantiestatus, der eingereichten Nachweise und der Ursache des gemeldeten Problems festgestellt. Die folgenden Beispiele entsprechen den in den offiziellen Garantiebedingungen beschriebenen Fällen und dienen nur als Orientierung; sie stellen keine vollständige Auflistung dar.
| Komponentenkategorie | Beispiele für abgedeckte Herstellungsfehler | Ausschlussfälle |
|---|---|---|
| Rahmen | Verformungen ohne äußere Einwirkung, aufgegangene Schweißnähte, Brüche an Schweißverbindungen und sonstige Herstellungsfehler | Schäden durch nicht autorisierte Änderungen oder Kollisionen |
| Motorsystem | Phasenausfall, Durchbrennen des Hall-Elements, Entmagnetisierung und ungewöhnliche Lagergeräusche | Schäden durch äußere Krafteinwirkung und Eindringen von Wasser |
| Akku | Interner Zellenausfall, fehlende Ladehaltefähigkeit oder eine bestätigte Kapazität von weniger als 70 % | Eindringen von Wasser, selbst verursachte Schäden oder Ausfall, nachdem der Akku länger als einen Monat nicht geladen wurde |
| Elektrische Komponenten | Kurzschluss, Durchbrennen oder Funktionsausfall aufgrund eines Herstellungsfehlers | Wassereinwirkung, gelöste Verbindungen oder selbst verursachte Schäden |
Wie lange gilt die Garantie für den E-Bike-Akku?
Für den Lithium-Ionen-Akku gilt ein veröffentlichter Garantiezeitraum von 24 Monaten. Laut Garantiebedingungen können unter anderem ein interner Zellenausfall, eine fehlende Ladehaltefähigkeit oder eine bestätigte Akkukapazität von weniger als 70 % abgedeckt sein, vorbehaltlich der Prüfung durch den Fiido-Support.
Eine geringere Reichweite allein bestätigt noch keinen von der Garantie abgedeckten Akkudefekt. Betriebstemperatur, Reifendruck, Gewicht von Fahrer und Zuladung, Streckensteigung, Unterstützungsstufe, Fahrbedingungen und die normale Akku-Alterung können die tatsächliche Reichweite beeinflussen. Der Support kann daher Fotos, Videos, Ladeinformationen und weitere Diagnosenachweise anfordern, bevor über die Anspruchsberechtigung entschieden wird.
Was ist von der Fiido-Garantie ausgeschlossen?
Für einen transparenten und einheitlichen Service muss zwischen einem abgedeckten Herstellungsfehler, normalem betriebsbedingtem Verschleiß und Schäden durch äußere Einwirkungen unterschieden werden. Die beschränkte Garantie gilt für Material- und Verarbeitungsfehler und schließt die folgenden Fälle aus:
- Normaler Verschleiß und Verbrauchsteile: Komponenten, die sich durch den regulären Gebrauch naturgemäß abnutzen, darunter Bremsbeläge, Reifen, Schläuche, Züge, Oberflächenbeschichtungen und weitere Verschleißteile, sind bei normaler Abnutzung nicht abgedeckt.
- Unfälle, Kollisionen und äußere Einwirkungen: Strukturelle, elektrische oder optische Schäden durch Stürze, Zusammenstöße, Fallenlassen, Schläge oder andere äußere Ereignisse gelten nicht als Material- oder Verarbeitungsfehler.
- Unsachgemäße Bedienung, Wartung oder Lagerung: Probleme infolge von Vernachlässigung, ungeeigneter Lagerung, falscher Einstellung oder Nichtbeachtung der geltenden Bedienungs- und Wartungsanweisungen sind ausgeschlossen.
- Nicht autorisierte Demontage, Änderung oder Reparatur: Schäden, die durch eine nicht genehmigte Demontage, bauliche Veränderung, inkompatible Zubehör- oder Ersatzteile oder nicht autorisierte Reparaturen verursacht oder verschlimmert wurden, sind nicht abgedeckt.
- Eindringen von Wasser oder Feuchtigkeit: Flüssigkeitsschäden an Motor, Akku, Display, Controller, Verkabelung oder anderen elektrischen Komponenten sind ausgeschlossen, sofern die komponentenspezifischen Garantiebedingungen das Eindringen von Wasser oder Wassereinwirkung als nicht abgedeckten Fall nennen.
- Sichtbare selbst verursachte physische Schäden: Durchtrennte Kabel, beschädigte Steckverbindungen, gerissene Gehäuse, tiefe Kratzer oder andere eindeutige Anzeichen äußerer oder selbst verursachter Schäden sind nicht als Herstellungsfehler abgedeckt.
- Transportbedingte optische Schäden: Kleinere Kratzer oder Schäden an Zubehörteilen, die beim Versand entstanden sind, werden nicht als Garantieanspruch wegen eines Herstellungsfehlers bearbeitet. Sie müssen über den dafür vorgesehenen Liefer- oder Rückgabeprozess gemeldet werden.
- Nicht genehmigte Drittanbieter- und Nebenkosten: Arbeits-, Diagnose-, Transport-, Kraftstoff-, Fahrdienst- oder sonstige Nebenkosten werden nur erstattet, wenn Fiido zuvor eine schriftliche Genehmigung erteilt hat.
Drittanbieter-Service und Zubehör- oder Ersatzteile: Die Nutzung eines Drittanbieters für Serviceleistungen oder eines Zubehör- beziehungsweise Ersatzteils eines Fremdanbieters entscheidet nicht automatisch über den Garantiestatus anderer, nicht damit zusammenhängender Komponenten. Ausgeschlossen sind jedoch Defekte, Folgeschäden, Arbeitskosten oder Betriebskosten, die durch nicht autorisierte Arbeiten oder ein nicht empfohlenes Teil verursacht wurden. Vor Beginn von Diagnose- oder Reparaturarbeiten muss eine schriftliche Genehmigung des Fiido-Supports eingeholt werden.
Wer hat Anspruch auf den Fiido-Garantieservice?
Nach den veröffentlichten Garantiebedingungen müssen die folgenden Anspruchsvoraussetzungen gleichzeitig erfüllt sein:
- Das Produkt wurde im offiziellen Fiido-Onlineshop, bei einem autorisierten stationären Händler oder über eine autorisierte Onlineplattform gekauft.
- Die betroffene Komponente befindet sich noch innerhalb des veröffentlichten Garantiezeitraums.
- Das gemeldete Problem entspricht einem Herstellungsfehler oder einem produktimmanenten Mangel und ist nicht auf eine ausgeschlossene Ursache zurückzuführen.
- Die Original-Garantiekarte ist vorhanden und stimmt eindeutig mit der Seriennummer des Produkts überein.
- Ein gültiger Kaufnachweis und die erforderlichen Produktinformationen können vorgelegt werden.
Produkte aus nicht autorisierten Vertriebskanälen haben keinen Anspruch auf den offiziellen Garantie- oder Kundendienst. Kundinnen und Kunden sollten den Originalbeleg oder die Rechnung, die Garantiekarte, die Bestelldaten und die Seriennummer während des gesamten geltenden Garantiezeitraums aufbewahren.
Garantieservice für ein gebrauchtes E-Bike
Ein gebrauchtes E-Bike kann weiterhin garantieberechtigt sein, wenn die aktuelle Eigentümerin oder der aktuelle Eigentümer gültig nachweisen kann, dass das Produkt ursprünglich über eine autorisierte oder legitime Bezugsquelle erworben wurde. Bei einem Eigentümerwechsel beginnt die Garantiezeit weder neu noch verlängert sie sich. Sie wird ab dem Datum berechnet, an dem das Produkt ursprünglich an die erste Endkundin oder den ersten Endkunden verkauft und der Erhalt bestätigt wurde.
So reichen Sie einen Fiido-Garantieanspruch ein
Der Ablauf richtet sich nach dem ursprünglichen Kaufkanal.
Produkte, die über die offizielle Fiido-Website gekauft wurden
- Offizielle Supportanfrage einreichen: Füllen Sie für Produkte, die über die offizielle Website gekauft wurden, das Fiido-Garantieformular aus.
- Produkt- und Kaufnachweis einreichen: Geben Sie Bestellnummer, Kaufbeleg, E-Bike-Modell, Seriennummer, Garantiekarte und die betroffene Komponente an.
- Aussagekräftige Nachweise beifügen: Fügen Sie Fotos oder kurze Videos bei, auf denen das Problem, eine Fehlermeldung, ungewöhnliche Geräusche, sichtbare Schäden oder eine ausgefallene Funktion erkennbar sind.
- Prüfung und schriftliche Anweisungen abwarten: Versenden oder retournieren Sie das E-Bike nicht, beauftragen Sie keine Reparatur durch Dritte und tauschen Sie keine Komponenten aus, bevor die offizielle Prüfung abgeschlossen ist und Ihnen eine schriftliche Freigabe des Fiido-Supports vorliegt.
- Freigegebene Lösung befolgen: Abhängig vom Prüfergebnis kann der Support Diagnosehinweise, Ersatzteile, Montage- oder Einstellanweisungen oder einen freigegebenen Vor-Ort-Service bereitstellen.
Garantieformular: https://de.fiido.com/pages/warranty-form
Produkte, die bei einem autorisierten Händler oder über eine autorisierte Plattform gekauft wurden
Kundinnen und Kunden, die bei einem autorisierten Händler oder über eine offizielle Partnerplattform gekauft haben, erhalten denselben veröffentlichten Garantieservice. Der Anspruch muss über den Händler oder die Plattform abgewickelt werden, bei dem beziehungsweise der das Produkt gekauft wurde. Der Verkäufer koordiniert die erforderliche Prüfung und den weiteren Serviceprozess.
Was geschieht nach Einreichung eines Garantieanspruchs?
Der Fiido-Support prüft die eingereichten Unterlagen und kann zusätzliche Fotos, Videos, Testergebnisse oder Informationen zur Fehlerdiagnose anfordern. Wird ein abgedeckter Mangel bestätigt, kann die Servicelösung Ersatzteile, Montage- oder Einstellanweisungen, technische Fernunterstützung oder eine freigegebene Reparatur durch einen autorisierten lokalen Servicepartner umfassen.
Welche Lösung erforderlich ist und wie lange die Bearbeitung dauert, hängt von der Diagnose, der Verfügbarkeit der Komponenten sowie regionalen Logistik- und Versandbedingungen ab. Kundinnen und Kunden sollten sämtliche Supportkorrespondenz, Diagnoseunterlagen, Fotos, Videos und genehmigten Belege aufbewahren, bis der Fall offiziell abgeschlossen ist.
Technischer Support nach Ablauf des Garantiezeitraums
Fiido unterstützt seine Fahrerinnen und Fahrer über die gesamte Nutzungsdauer ihres E-Bikes. Der lebenslange technische Support bleibt allen Eigentümerinnen und Eigentümern auch nach Ablauf des für die jeweilige Komponente geltenden Garantiezeitraums zugänglich. Sie können sich jederzeit an den Fiido-Support wenden, um Unterstützung bei Ferndiagnosen, Fehlerbehebung und technischen Fragen zu erhalten.
Bitte beachten Sie, dass Kosten für Ersatzteile, lokale Reparaturleistungen, Versand, Zölle oder damit verbundene Arbeitsleistungen außerhalb des aktiven Garantiezeitraums von der Kundin oder dem Kunden zu tragen sind, sofern ein autorisierter Fiido-Vertreter nicht schriftlich etwas anderes vereinbart hat.
Häufig gestellte Fragen
Hat jede Komponente eine Garantie von 24 Monaten?
Nein. In der allgemeinen Übersicht werden 24 Monate für das vollständige E-Bike angegeben, ausgenommen Verschleiß- und Verbrauchsteile. Die Komponentenübersicht sieht jedoch 36 Monate für den Rahmen und kürzere Zeiträume von 6 beziehungsweise 3 Monaten für ausgewählte Komponenten vor.
Sind Unfallschäden abgedeckt?
Nein. Schäden durch Unfälle, Kollisionen, Stürze oder andere äußere Einwirkungen sind von der Garantie für Herstellungsfehler ausgeschlossen.
Sind Reifen und Bremsbeläge abgedeckt?
Für ausgewählte Anbau-, Sicherheits- und Laufradkomponenten ist ein Zeitraum von 3 Monaten angegeben. Normaler Verschleiß, Reifenpannen und andere nutzungsbedingte Abnutzung sind jedoch nicht abgedeckt.
Kann ein gebrauchtes E-Bike für den Garantieservice infrage kommen?
Ja, sofern ein gültiger Nachweis belegt, dass das Produkt ursprünglich über eine autorisierte oder legitime Bezugsquelle gekauft wurde. Der Garantiezeitraum läuft ab dem ursprünglichen Verkauf an die erste Endkundin oder den ersten Endkunden weiter und beginnt bei einem Eigentümerwechsel nicht neu.
Kann ein autorisierter Händler den Garantieanspruch bearbeiten?
Ja. Für Produkte, die bei autorisierten Händlern oder über Partnerplattformen gekauft wurden, gilt derselbe standardmäßige Garantieumfang. Der Anspruch muss jedoch direkt über den ursprünglichen Verkäufer oder die Plattform eingereicht und abgewickelt werden, über die der Kauf erfolgte.
Kann ich das E-Bike zurücksenden, bevor der Support die Rücksendung genehmigt hat?
Nein. Produkte oder Komponenten, die ohne vorherige schriftliche Rücksendeautorisierung (RMA) von Fiido oder dem autorisierten Verkäufer zurückgesendet werden, werden weder angenommen noch bearbeitet. Jeder Anspruch muss zunächst offiziell diagnostisch geprüft werden, bevor die Rücksendung freigegeben werden kann.
Ersetzt die beschränkte Garantie die gesetzlichen Verbraucherrechte?
Nein. Diese freiwillige Herstellergarantie besteht neben den zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutz- und Gewährleistungsrechten, die in der jeweiligen Kaufregion gelten, und schränkt diese nicht ein. Die konkreten Rechte unterscheiden sich je nach Rechtsordnung.
Wichtiger Hinweis
- Offizielle Garantiebedingungen: Fiido-Garantie und technischer Support – aktuelle Garantiezeiträume, Anspruchsvoraussetzungen, Ausschlüsse und Bedingungen für Garantieansprüche.
- Portal zur Einreichung von Garantieansprüchen: Fiido-Garantieformular – zur Einreichung von Ansprüchen für Produkte, die über die offizielle Website gekauft wurden.
- Direkter Kundendienst: support@fiido.com
Wichtiger Hinweis: Garantiebedingungen, regionale Koordinationsverfahren und lokale gesetzliche Verbraucherrechte können sich ändern. Informieren Sie sich daher stets anhand der aktuellsten offiziellen Garantiebedingungen auf unserer Website, bevor Sie einen Anspruch einreichen oder sich auf eine bestimmte Garantieabdeckung verlassen.
